Uuemad uudised

Võta ühendust

6 puhastusvaldkonna tarkust, mida õppisime islandlastelt!

20 – 23.märtsil käisid Puhastuseksperdil külas islandlased 2002. aastal loodud puhastusfirmast Solar, kus töötab 350 inimest. Nad koristavad umbes 20% Islandi turust. Tegemist on Islandi kõige kiiremini kasvanud koristusfirmaga - iga viie aastaga on kahekordistatud nende tegevust.

Külalised viisid Eestis läbi seminari teemal „Milline puhastustööde juht on hea? Kuidas seda mõõta?“. Solarises on analüüsitud puhastustööde juhi tööd ja juhtide tegevuse arendamist aastaid. Appi on võetud IT võimalused ja loodud tarkvara, mis aitab suunata puhastustööde juhtide tööd ning märgata probleeme ennetavalt. Kogemus näitab, et kui probleemid puhastustööde juhi töös jõuavad nende juhtideni, siis on tavaliselt juba liiga hilja. Selleks hetkeks on klient pettunud ja võib-olla lepingut lõpetamas.

Seminaril osalejad olid paljudest erinevatest Eesti puhastusfirmadest ning huvi teemade vastu oli aktiivne. Lähenemine puhastustööde juhi tööle oli uudne ja väga aktuaalne.

Seminari lõpuks kaardistati ühiselt, mida tasub seminarist õppida:

-     Ettevõttes tegutseb asendusgrupp, keda igapäevaselt suunatakse objektidele, kus keegi on haigestunud. Kui asendusi vaja teha ei ole, siis on kontoris nimekiri suurpuhastustest ja probleemsetest kohtadest ning asendusgrupp asub neid töid tegema. Asendusgruppi kuuluvad ettevõtte parimad puhastusteenindajad, kes on ka paremini tasustatud. Asendusgrupp saab toimida antud kujul edukalt, kuna 80% koristusest toimub päevasel ajal.

-     Ametiühingute töö tulemusel toimub põhiosa koristusest päevasel ajal kui asutused on avatud. Aastaid tagasi sarnanes olukord Eestiga, kus põhiline koristus toimus hommikul vara või õhtul hilja. Sellest ajast kui koristamine hakkas toimuma päeval on pooled probleemid koristuses kadunud! Eestis on liialt vähe päevast koristust ja oleks oluline seda laiemalt propageerida.

-     Koristamine on valdkond, mida märgatakse siis kui midagi on halvasti. Kui kõik on hästi, siis on olukord „normaalne“ ja tavapäraselt ei mõelda koristamise peale. Selline tulemus aga tähendab koristusfirma pühendumust ja suurt tööd. Solar on mõelnud, kuidas teha kliendile puhastusteenus rohkem nähtavaks. Näiteks nende spetsiaalse tarkvara abil on puhastustööde juhil võimalik saata kliendile automaatseid kirju objekti külastustest, kvaliteedi kontrollidest. Kirjad on professionaalselt ja hästi kujundatud ning puhastustööde juhile kergesti kasutatavad ning kirja saatmine ei võta aega.

-     Objekti käivitamine on oluline ja loob edasisele aluse. Õigel hetkel on sobivad koolitused kriitilise tähtsusega edukaks teenuse pakkumiseks. Selleks on võetud appi tarkvara, et planeerida ja jälgida esmaste koolituste toimumist objektil.

-     Oluline on kliendi ajalugu - fikseerida kõik intsidendid, kaebused, eripärad. Selles on suureks abiks IT-lahendused.

-     Islandil pööratakse suurt tähelepanu oma töötajate õnnelikkusele. Kui töötaja on õnnelik, siis on õnnelik ka klient. Kuna ametiühingute töö tulemusel on kõikides koristusfirmades samad palgad, siis põhiline konkurents firmade vahel tööjõule käibki teemal - millises firmas töötamine teeb õnnelikumaks. Eestis napib tööjõudu, seda tunnevad kõik. Kui õnnelikud on meie töötajad? Mis aitab töötajal ennast tunda õnnelikumana?

Sellel aastal asuvad islandlased arendama uut moodulit oma tarkvarale, mis aitab varakult aru saada kui rahul on klient nende teenusega ilma, et klient seda otseselt ütleks. See annab võimaluse reageerida varakult ja ennetada klientide pettumust.

Islandlastega koostöö kestab, õige pea läheb Puhastusekspert meeskond õpetama Islandile koristustehnilisi tarkusi, appi tõstma koristamise efektiivsust. Ootame põnevusega islandlaste õpetamist ja neilt õppimist!


Alles nüüd said teada, et nii tore koolitus toimus ja enam ei tahaks ühtegi sellist maha magada? 

Hakka meid FB-s jälgima SIIN 

Peagi algavate Puhastusekspert koolitustega saad lähemalt tutvuda SIIN