Цифровизация уборки

Нас посетили шведские специалисты по уборке Мартин Эленмарк и Маркус Линдстрем из компании Optiqo Sweden AB. Приглашение экспертов было поддержано проектом учебной мобильности консорциума Erasmus+, и обучение было бесплатным для участников. Проект учебной мобильности № 2023-1-EE01-KA121-VET-000133792.

 

 

Эксперты поделились своим опытом о том, как собранные в цифровом виде данные помогают сделать уборку более ориентированной на потребности и тем самым сэкономить ресурсы. Международный опыт, которым они поделились, вдохновляет.

Например, был упомянут опыт работы в одном из норвежских торговых центров, где клиент был недоволен службой уборки. И клиент, и поставщик услуги искали решения, чтобы наладить сотрудничество. В шести туалетах торгового центра были установлены цифровые сборщики данных, которые фиксировали использование туалетов. Уборщики фиксировали свое рабочее время на том же устройстве, причем последние три времени уборки были видны клиентам. Кроме того, у клиентов была возможность оставить отзыв о качестве обслуживания с помощью QR-кода.

Анализ данных, собранных за месяц, позволил выявить следующее.

• Количество клиентов, посетивших туалеты между двумя уборками, значительно превышало обычное количество в других подобных помещениях, т. е. уборка проводилась слишком редко.
• Судя по отзывам клиентов, самой большой проблемой было отсутствие бумаги в туалете. Более детальный анализ данных показал, что более 70 человек пользовались туалетом без бумаги и, вероятно, остались недовольны сложившейся ситуацией.
• После анализа ситуации, проведенного клиентом и поставщиком услуг, клиент решил проводить уборку чаще. Данные показали, что даже если не менять частоту уборки, но изменить ее время, можно добиться значительно более высокой удовлетворенности клиентов.
• Уборка должна проводиться по мере необходимости. Количество людей, пользующихся туалетами, сильно различалось — от 450 до 223 человек в день. Цифры показали, что уборку стоит планировать в соответствии с потребностью — до сих пор она планировалась одинаково для всех помещений.

Было найдено простое решение, которое можно реализовать в кратчайшие сроки. Без реальных данных клининговой компании и заказчику было бы сложно принять взвешенные решения. Отсутствие реальной информации ведет к значительно большему количеству «эмоциональных бесед».

Эксперты также обратили внимание на опыт новозеландского аэропорта, в котором установлены сотни цифровых сборщиков данных, помогающих сделать уборку более эффективной. В результате:

• Нет никаких инструкций по уборке, поскольку задачи на каждый день определяются в зависимости от потребностей — датчики и системы сбора информации обеспечивают входные данные, на основании которых составляется электронный список задач для уборщика. Уборщик ведет учет рабочего времени, выполненной работы и всех возникших проблем. По результатам анализа данных услуги постоянно совершенствуются.
• Ведется электронный мониторинг посещаемости ключевых помещений, сбор отзывов клиентов с помощью QR-кодов, контроль наполненности урн и опорожнения диспенсеров, оснащенных датчиками.
• Уборка производится по мере необходимости, т. е. там, где она нужна, и удаляется та грязь, которую необходимо удалить в данный момент и в данном месте.

На то, чтобы запустить новозеландскую систему, ушло около шести месяцев. После внедрения системы сбора, мониторинга и анализа данных уборка аэропорта стала обходиться на 25–30% дешевле и приносила лучшие результаты.

Если вас интересует, как повысить эффективность уборки с помощью цифровых технологий, приходите на обучение «Использование цифровых решений для оптимизации уборки». Время обучения можно найти в календаре обучений