Puhastusekspert принял участие в осеннем семинаре «Чистая цель»

Уже в 15-й раз компания Puhastusimport организовала осенний семинар, в котором мы с радостью приняли участие. В течение всего дня было много радостных встреч, общения и объятий. Как сказал Таури Таллермаа, это было похоже на большой семейный сбор. Помимо приятных встреч, на семинарах было много полезной информации.

Хотелось бы поделиться с вами мыслями, которые показались особенно ценными:

По словам Таури Таллермаа, самый худший раздражитель — это неизвестность. Мы очень часто сталкивались с этим в нашей работе. Поэтому давайте становиться более осведомленными!
Кристиан Гайзингер из Германии подчеркнул, что в зависимости от материала поверхности нужно думать о том, что, как и чем чистить, чтобы добиться успеха. Необходимо знать как покрытие, так и загрязнение, чтобы делать правильный выбор при уборке.
Пирьо Фальтен из Omniva поделилась информацией о найме. Нехватка рабочей силы и текучесть кадров также являются проблемой в сфере уборки. По словам Пирьо, общие затраты на найм одного нового сотрудника составляют 2,5 месячных зарплаты. Насколько велики эти затраты в клининговой сфере?

Чему стоит поучиться из опыта Omniva?

При приеме на работу важно давать правильные сообщения. Были проведены кампании, которые знакомят с реальным содержанием работы. Использовались короткие тексты и простой язык. Насколько хорошо общественность знает о современной клининговой службе и содержании работы?
При найме важно сосредоточиться на целевой группе, которую хотят нанять
Важно удовлетворение сотрудников, 2 года назад сотрудники Omniva испытывали много негатива. Одним из важных изменений была реорганизация работы непосредственных руководителей, чтобы руководитель мог общаться с подчиненными один на один. Теперь есть время, чтобы руководитель мог спросить, как дела. Насколько загружены наши руководители клининговых работ? Есть ли у них время спросить у уборщика, как дела?
Важно дать почувствовать новому сотруднику, что он очень важен
Сотрудник хочет, чтобы о нем заботились. Что это конкретно означает, может быть разным для каждого. Насколько мы осведомлены о том, что создает у сотрудника чувство заботы?
В сфере уборки важно сформулировать цель своей работы. Какие эмоции мы создаем для наших клиентов? Клининговая услуга — это услуга по обеспечению благополучия, как часто и как мы это коммуницируем?
В Omniva на уровне руководителей были сформулированы 5 принципов, которые начали постоянно использовать, повторять как мантру. Только так можно изменить мнения, точки зрения.

Из выступления Кади Кенк из фонда «Сделаем!» хотелось бы выделить:

Сотрудничество, позитив, радость, обмен информацией, подход «давайте сделаем» и последовательность создают среду, в которой люди хотят отдавать все лучшее от себя!
Важно сначала взять небольшое дело и выполнить его и т.д. Так же происходит и с внедрением изменений в сфере уборки
Изменения нужно проводить с энтузиазмом, важна вера лидера! Препятствия всегда есть. Позитивное видение, всегда формулировать конечную цель.
План помогает двигаться вперед, доказывает другим, что вы все продумали. В то же время план никогда не работает до конца…
На пути изменений обязательно будут «плохие новости», важно, чтобы кто-то в команде в этот момент поддерживал хорошее настроение и высокую веру

Хелена Вяльясте заставила задуматься о теме присутствия здесь и сейчас. Исследования показывают, что по крайней мере половину времени бодрствования мы не «присутствуем», как на работе, так и дома. Внимание блуждает, мы думаем о чем-то другом. В то же время чувство счастья напрямую зависит от качества присутствия. Когда мы действуем на «автопилоте», очень трудно быть счастливым.

Краткий итог семинара — сфера уборки может приносить счастье и успех, если мы осознанны, имеем цель перед глазами, сосредоточены на том, что делаем. Важное место занимает забота о своей команде, взаимное слушание и признание.