Miks tasub üle minna tulemuspõhisele koristusele ehk EVS 914:2012 (INSTA) standardile?
INSTA sõna on Eestis kasutusel juba pikka aega. Standard EVS 914:2012 Koristustööde kokku leppimine ja hindamine on Eestis ametlik standard alates 2012 aastast. Standardi hoogne kasutuselevõtt on toimunud just viimastel aastatel. Puhastusekspert meeskonnal on rõõm tõdeda, et kõikide meie püsiklientide puhul on viimase aasta jooksul olnud valdavalt kontrolli tulemused korras. Selle on taganud regulaarne kontrollide läbiviimine ja kõikide osapoole ühised pingutused, et mittevastavustel saaks asjad korda.
Standardit kasutatakse järjest rohkem koristusteenuse ostmisel, müümisel ja tulemuste hindamisel. Kasutajate kogemuse põhjal võib väita, et antud standard teeb kõikide osapoolte elu kergemaks. Esile on toodud nii puhastusteenuse pakkujate kui ostjate poolt, et palju vähem läheb aega ja energiat pidevate rahulolematustega tegelemiseks. Kvaliteet on stabiilsem, kuna on püstitatud puhtusele konkreetsed ja mõõdetavad eesmärgid. Vabanenud aeg ja energia on võimalik panustada teenuse pakkuja poolt teenuse arendusse. Teenuse ostja poolt on tavaliselt halduritel väga palju kohustusi, millega nad saavad rahulikult tegeleda.
Standardi põhiideeks on täpne määratlus kui sageli, kui puhas peab olema. See annab tulemusele täpsed eesmärgid. Samas koristuses võib alati olla et teatud nurga alt lihtsalt mõnda mustust ei näe. Lühiajalised, üksikud mustused ei ole INSTA kontrollidel probleem. Kui ühekordsel lihtsalt ei märgatud näiteks ühte kommipaberit ja see homme eemaldatakse, see ei ole tegelikult probleem. Sageli üksikud plekid või juuksekarvad võivad anda uskumatult paljudele inimestele palju tööd. See on asjata. Probleemne on kui koristuses kasutatakse valesid meetodeid ja pinnad sõna otseses mõttes määritakse ära või kui teatud kohad jäävad pikalt puhastamata, näiteks kappide pealsed. See on probleem ja INSTA kontrollid tuvastavad koheselt sellised olukorrad. Tänu INSTA-le saavad nii teenuse ostja, kui pakkuja keskenduda olulisele.
Miks võtta kasutusele standard EVS 914:2012 Koristustööde kvaliteedi kokkuleppimise ja hindamise?
- Loob ühise arusaama kõikidele osapooltele (teenuse ostja, müüja, puhastusteenindaja), mis on peamine eeldus teenuse õnnestumiseks.
- Võimaldab objektiivselt hinnata tulemust ehk koristuskvaliteeti
- Teenuse ostja saab soovitud puhtuse, mida tegevuspõhine koristus ei sageli ei taga
- Teenusepakkujal on kerge kasutada standardit müügiprotsessis ehk välja selgitada, millist koristuskvaliteeti klient soovib.
- Pretensioonide ehk puuduste arv väheneb, mis säästab kõikide teenuse osapoolte tööaega, töö- ja närvikulu
- Teenuse teostaja saab koristuskvaliteedi kontrollide tulemusena selged sisendid tööprotsessi ja teenuse arendamiseks.
- Kvaliteedikontrollide tulemused annavad väga hea ülevaate, millele teenuse arendamisel panustada, mida töötajatele õpetada.
Kui Sinagi soovid koristusteenust tulemuspõhiselt osta, müüa ja hinnata, siis selleks on meil koolitus EVS 914:2012 standardi Koristustööde kvaliteedi kokkuleppimine ja hindamine (INSTA) 3 teadmiste taseme koolitus (24 tundi)
