Уборка — это наука: международные эксперты поделились знаниями в Таллине

Эксперты из ISSA подчеркнули, что уборка — это не просто действие или мнение, а часть управления качеством и наука, требующая единого понимания по всей Европе.

8–9 апреля 2025 года в Таллине находились эксперты из ISSA с целью поделиться опытом развития в области уборки и сотрудничать для того, чтобы профессиональные экзамены в области уборки в рамках EQF были применимы более широко в Европе. Эта возможность появилась благодаря проекту Erasmus+ по обучению № 2024-1-EE01-KA121-VET-000236654, который поддержал приглашение экспертов в Эстонию и предоставил возможность делиться знаниями и опытом в международной среде.

В течение двух дней в Таллине проходило наблюдение за теоретической и практической частью профессионального экзамена, участие в подготовительном обучении к экзамену, встреча консорциума под руководством SOL Baltics и объяснение процессов стандарта качества CIMS.

Основной целью было обмен международным опытом в области уборки и получение обзора о том, как в Эстонии проводится организация профессиональных экзаменов EQF и как такую систему можно было бы внедрить более широко в Европе. Также рассматривались возможности улучшения качества уборочных работ через единый стандарт в Европе.

На встрече эксперты ISSA поделились глубокими знаниями о стандарте CIMS (Cleaning Industry Management Standard), который является международно признанной рамкой управления качеством в области уборочных услуг. CIMS — это первый стандарт управления на основе консенсуса, который определяет основные характеристики успешной и качественной уборочной организации.

Стандарт CIMS фокусируется на пяти основных областях:

Системы качества: обеспечивает наличие документированной системы управления качеством, способствующей постоянному улучшению и последовательному предоставлению услуг.
Предоставление услуг: стандартизированные процедуры и протоколы уборки, обеспечивающие тщательный и эффективный процесс уборки.
Человеческие ресурсы: подчеркивание важности хорошо обученной и квалифицированной рабочей силы, обеспечивая, что уборочные работы выполняют компетентные и надежные специалисты.
Здоровье, безопасность и охрана окружающей среды: использование экологически чистых продуктов и практик, минимизация использования вредных химикатов и улучшение качества воздуха в помещении.
Приверженность руководства: приверженность качеству, эффективности и общей удовлетворенности клиентов.

Внедрение стандарта CIMS помогает уборочным организациям повысить эффективность своей деятельности, увеличить удовлетворенность клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке. С помощью стандартизированных процессов и мер контроля качества обеспечивается последовательное и высококачественное предоставление уборочных услуг, соответствующее ожиданиям клиентов.

Уборка начинается с дизайна

В течение двух дней также была подчеркнута роль дизайна и интерьера зданий в предоставлении уборочных услуг. Планирование уборки должно начинаться уже на этапе проектирования здания и включать сотрудничество с специалистами по обслуживанию недвижимости. Это позволяет создавать устойчивые решения, которые экономят время и трудовые ресурсы.

В качестве поучительного примера был приведен Fiera Milano, один из крупнейших выставочных центров Европы, стеклянная крыша. Комплекс включает в себя несколько павильонов и зданий, многие из которых имеют обширные стеклянные поверхности, включая большие стеклянные крыши и фасады. Эти стеклянные поверхности придают зданиям современный и просторный вид, но их обслуживание и уборка сложны и требуют специальных методов и оборудования. Перед Всемирной выставкой 2015 года (EXPO) была проведена уборка стеклянных поверхностей — это заняло у 130 человек целый месяц. Это было настолько затратное мероприятие, что с тех пор такая масштабная уборка стеклянных поверхностей не проводилась.