Ожидания чистоты объекта vs реальность

Как узнать, довольны ли мы уборкой? Для этого нам нужна обратная связь и единое понимание того, что такое чистота и какие загрязнения должны быть устранены, чтобы можно было сказать, что работа выполнена хорошо. Часто в клининге циркулирует только негативная обратная связь – если что-то не так, как должно быть, информация распространяется и начинается работа над проблемой. Если всё хорошо, это считается нормой и об этом не нужно говорить. Для мотивированной работы человеку определенно нужна позитивная обратная связь, в том числе и в клининге.

Мы проанализировали результаты оценки качества уборки, проведенной компанией Puhastusekspert в первой половине 2023 года в различных учреждениях и на объектах, обслуживаемых разными клининговыми компаниями. Приятно отметить, что в 85% проведенных оценок качества состояние помещений соответствовало согласованному уровню чистоты.

Одинаковое понимание чистоты всегда является вызовом, если не на что опираться. Puhastusekspert использует для оценки качества уборки стандарт EVS914:2020 Согласование и оценка качества уборки (INSTA800), который используется в странах Северной Европы уже более 20 лет. Сильной стороной стандарта является система, которая дает возможность получить объективный обзор/оценку всего объекта, оценивая при этом лишь небольшую часть помещений. Многолетний опыт показал, что управление качеством уборки на основе стандарта полностью себя оправдывает, так как это дает представление о различных факторах, влияющих на уровень уборки и управление:

  • использование стандарта определяет требуемый уровень чистоты на объекте;
  • поскольку уровень чистоты определен, формируется потребность в уборке — уборка производится только при необходимости, это также помогает определить методологию уборки;
  • внедрение стандарта поддерживает аудит объекта в отношении необходимого количества инвентаря и чистящих средств;
  • у клинера появляется возможность и понимание, какие места на объекте требуют больше рабочего времени, а какие меньше, таким образом повышается ценность выполняемой работы.

В 2019-2022 годах Puhastusekspert руководил международным проектом Erasmus+, который объединил специалистов из 7 стран-пользователей стандарта. Обмен опытом и совместно созданные новые ценности были важны для всех нас.

С результатами проекта можно ознакомиться ЗДЕСЬ.